El Gobierno emitió el decreto 384-26, con el que pone en marcha una estrategia para que las instituciones públicas puedan ofrecer determinados servicios de forma automática, sin que los ciudadanos tengan que iniciar un trámite cuando ocurra un evento importante en sus vidas, como un nacimiento, el ingreso a la escuela, conseguir un empleo o la jubilación.
La medida busca reducir la burocracia y agilizar la atención a la ciudadanía mediante el intercambio seguro de información entre las instituciones del Estado, de manera que estas puedan identificar cuándo una persona necesita un servicio y ponerlo a su disposición de forma oportuna.
El ministro de Administración Pública, Sigmund Freund, aseguró que este reglamento marca el inicio de un nuevo modelo de gestión que colocará al país a la vanguardia de la modernización de los servicios públicos en la región.
“Este es un proceso que nos permite pasar de un modelo de administración reactiva y burocrática hacia un Estado anticipatorio que se fundamente en la interoperabilidad segura y el intercambio de datos entre nuestras instituciones, y así poder, mediante la detección automática de lo que conocemos como eventos de vida, como el nacimiento, la educación, el empleo, la jubilación, definir de manera proactiva los servicios que se requerirán a futuro”, manifestó Freund.
El reglamento establece las reglas para el diseño, implementación, operación, seguimiento y evaluación de este nuevo modelo en los ministerios, órganos y entidades de la Administración Pública que dependen del Poder Ejecutivo.
La estrategia funcionará mediante un Portafolio Nacional por Eventos de Vida, que permitirá a las instituciones compartir información de forma segura para ofrecer servicios relacionados con distintas etapas de la vida de los ciudadanos, garantizando la protección de los datos personales, la trazabilidad de los procesos, mecanismos de reclamación y supervisión humana cuando sea necesario.
El Ministerio de Administración Pública (MAP) será el responsable de coordinar la implementación de la estrategia, definir los lineamientos técnicos y evaluar su desarrollo, mientras que la Oficina Gubernamental de Tecnologías de la Información y Comunicación (OGTIC) tendrá a su cargo las plataformas tecnológicas que harán posible el intercambio de información entre las instituciones.
No obstante, el decreto excluye de su aplicación obligatoria a los órganos constitucionalmente autónomos, los ayuntamientos y las juntas de distritos municipales, aunque los exhorta a adoptar este modelo de manera voluntaria.
Como parte de la Estrategia Nacional de Servicios 2026-2028, el Ministerio de Administración Pública inició a finales de abril, junto al Gabinete de Políticas Sociales, el Ministerio de Salud Pública, el Servicio Nacional de Salud (SNS), Supérate, el Sistema Único de Beneficiarios (Siuben) y los hospitales Hugo Mendoza y Reynaldo Almánzar, una serie de talleres para desarrollar este nuevo esquema de atención ciudadana.
Con este modelo, el Gobierno busca que el Estado deje de esperar a que los ciudadanos soliciten un servicio y pueda ofrecerlo de manera automática cuando la información disponible indique que una persona cumple con los requisitos para recibirlo, siempre respetando el marco legal y las normas de protección de datos.