El \u201cgran problema\u201d de las plataformas digitales de servicios de transporte que impide que sean emplazadas y fiscalizadas es que no se encuentran establecidas jur\u00eddicamente en el pa\u00eds, lo que dificulta el control de sus funciones y la protecci\u00f3n de los usuarios, explic\u00f3 ayer a Diario Libre Eddy Alc\u00e1ntara, director del Instituto Nacional de Protecci\u00f3n de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor).<\/p>\n\n\n\n
Su declaraci\u00f3n surge tras publicaciones en este medio en las que se plantea una problem\u00e1tica colectiva sobre el servicio de los conductores asociados a aplicaciones digitales, quienes est\u00e1n incurriendo en acciones que arremeten contra las empresas tecnol\u00f3gicas, afectando directamente a los usuarios.<\/p>\n\n\n\n
Los reportes por el mal servicio de conductores asociados a las empresas DiDi, PedidosYa y Uber incluyen viajes iniciados sin pasajero a bordo, hurto de alimentos y art\u00edculos, reportes de viajes sin pagar, atracos e incremento de la factura.<\/p>\n\n\n\n
Destac\u00f3 que desde el departamento de Conciliaci\u00f3n se trabaja en recopilar los datos que llegan \u201cconstantemente\u201d para retomar las solicitudes, para hacer un encuentro con los ejecutivos de cada empresa y lograr su establecimiento jur\u00eddico en el pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n La idea es que las autoridades dominicanas conozcan en qui\u00e9n recaer\u00e1 la responsabilidad de los incumplimientos de empresas intermediarias para la contrataci\u00f3n de taxis y la compra de art\u00edculos y comidas, las cuales no han podido ser emplazadas por falta de domicilio y figura jur\u00eddica, precis\u00f3 el funcionario.<\/p>\n\n\n\n Alc\u00e1ntara inform\u00f3 que sus primeros esfuerzos en torno al tema del uso de canales digitales incluyeron encuentros co n propietarios de negocios para externarles las quejas recibidas a trav\u00e9s del departamento de Reclamaciones.<\/p>\n\n\n\n Pero el acercamiento fungi\u00f3 como canal para que los peque\u00f1os y medianos empresarios externaran algunas anomal\u00edas en los acuerdos para el traslado de los paquetes. \u201cLas empresas de comida tambi\u00e9n reciben reclamos de sus clientes por incumplimiento de las plataformas para entregas\u201d, apunt\u00f3.<\/p>\n\n\n\n En su respuesta resalta la importancia de que los usuarios y conductores califiquen su experiencia y reporten cualquier situaci\u00f3n respecto a su pedido. \u201cEn Uber trabajamos constantemente para innovar y mejorar la experiencia de los usuarios a trav\u00e9s de la app, para que esta sea una satisfactoria. En caso de que un usuario tenga una situaci\u00f3n con su pedido, en un viaje o haya perdido un objeto, los invitamos a reportarlo a trav\u00e9s de la app\u201d, dice la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n El director de Pro Consumidor asegur\u00f3 que la entidad lleva seis meses elaborando una estrategia para poder fiscalizar a las empresas tecnol\u00f3gicas. Para ello considera necesario contar con el apoyo del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel), para una permisolog\u00eda que le permita a Pro Consumidor sancionar y emplazar en el \u00e1mbito del uso de la red de comunicaciones.<\/p>\n\n\n\n Ser\u00e1 a partir de enero de 2023 cuando Pro Consumidor d\u00e9 a conocer el m\u00e9todo con el que busca prevenir las actuales situaciones que denuncian los usuarios.<\/p>\n\n\n\n \u201cGarantizamos que a mediados de enero vamos a emitir un comunicado en el que le vamos a explicar al pa\u00eds los mecanismos de ejecuci\u00f3n de una resoluci\u00f3n que emitiremos y la forma en la que se van a establecer los procedimientos ejecutorios de dicha resoluci\u00f3n\u201d, asegur\u00f3 Alc\u00e1ntara.<\/p>\n\n\n\n DIARIO LIBR E<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El \u201cgran problema\u201d de las plataformas digitales de servicios de transporte que impide que sean emplazadas y fiscalizadas es que no se encuentran establecidas jur\u00eddicamente en el pa\u00eds, lo que dificulta el control de sus funciones y la protecci\u00f3n de los usuarios, explic\u00f3 ayer a Diario Libre Eddy Alc\u00e1ntara, director del Instituto Nacional de Protecci\u00f3n […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":56754,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[46],"tags":[],"class_list":{"0":"post-56753","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-economia"},"aioseo_notices":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ahoramasrd.com.do\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/56753","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ahoramasrd.com.do\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ahoramasrd.com.do\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ahoramasrd.com.do\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ahoramasrd.com.do\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=56753"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ahoramasrd.com.do\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/56753\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ahoramasrd.com.do\/index.php?rest_route=\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ahoramasrd.com.do\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=56753"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ahoramasrd.com.do\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=56753"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ahoramasrd.com.do\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=56753"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Levantan informaci\u00f3n
<\/strong>\u201cDesde marzo del 2021 estamos recibiendo denuncias de consumidores que reclaman sobre dificultades con servicios por plataformas y, desde entonces, hemos tratado de establecer un di\u00e1logo abierto con los ejecutivos de las empresas tecnol\u00f3gicas para buscarle una soluci\u00f3n m\u00e1s efectiva a las irregularidades que expresan los consumidores\u201d, indic\u00f3 Alc\u00e1ntara.<\/p>\n\n\n\n
Uber responde a publicaci\u00f3n
<\/strong>La representaci\u00f3n de Uber en Rep\u00fablica Dominicana respondi\u00f3 ayer a la solicitud hecha el viernes pasado por Diario Libre sobre su opini\u00f3n referente a las denuncias de los clientes.<\/p>\n\n\n\n
Fiscalizaci\u00f3n
<\/strong>\u201cTenemos la obligatoriedad de estar en contacto con los representantes de esas empresas que, en la mayor\u00eda de los casos, son oficinas de abogados\u201d, lo que dificulta el poder crear mecanismos de revisi\u00f3n en procura de buscarle soluci\u00f3n a un tema recurrente, explic\u00f3 Alc\u00e1ntara.<\/p>\n\n\n\n