Es un pilar clave de la econom\u00eda
La industria tur\u00edstica es y ser\u00e1 uno de los m\u00e1s importantes renglones econ\u00f3micos a nivel mundial y en el caso de nuestro pa\u00eds, es un pilar clave de nuestra econom\u00eda, por lo que es necesario que este sector y toda la econom\u00eda asuman a los cambios que introduce el avance de la digitalizaci\u00f3n y los impactantes cambios que ya plantea el desarrollo de la inteligencia artificial.
Esta observaci\u00f3n la realiz\u00f3 Hayd\u00e9e Rainieri, miembro del consejo de directores del Grupo Puntacana, en su participaci\u00f3n como oradora invitada del almuerzo mensual de la C\u00e1mara Americana de Comercio en el que ofreci\u00f3 la conferencia \u201cLa Industria Tur\u00edstica y la Inteligencia Artificial\u201d, en la que analiz\u00f3 la incidencia actual y futura de este nuevo aporte de la revoluci\u00f3n digital.
Plante\u00f3 que el escenario de los pr\u00f3ximos a\u00f1os estar\u00e1 definido por los an\u00e1lisis de la Organizaci\u00f3n Mundial del Turismo (ONU-Turismo) que prev\u00e9 para el 2030, la llegada de turistas internacionales alcanzar\u00e1 los 1,800 millones, y en los pr\u00f3ximos veinte a\u00f1os se experimentar\u00e1 un crecimiento continuado del sector. La meta de nuestro pa\u00eds es que los nos visiten 1.5 turista por habitante, lo que representar\u00eda 15 millones para el 2030.
La oradora apunt\u00f3 que los hechos demuestran que la industria tur\u00edstica es altamente resiliente y los seres humanos no est\u00e1n dispuestos a dejar de viajar. \u201cPor lo que nos atrever\u00edamos a afirmar que el futuro econ\u00f3mico de la Rep\u00fablica Dominicana, a corto y mediano plazo, seguir\u00e1 basado en la industria tur\u00edstica. Siempre que seamos capaces de adaptarnos a los cambios y necesidades de los viajeros y a los retos que supone la digitalizaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n\n\n\n
En las \u00faltimas d\u00e9cadas, explic\u00f3 la expositora, el desarrollo de las redes gener\u00f3 una importante transformaci\u00f3n que permiti\u00f3 la conexi\u00f3n e interacci\u00f3n con fotos y videos entre personas a millones de kil\u00f3metros, lo que cre\u00f3 \u201cun mayor inter\u00e9s por conocer destinos, impulsando el desarrollo masivo de la industria tur\u00edstica\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Hoy, destac\u00f3, que la industria tur\u00edstica \u201cinicia una nueva etapa con el surgimiento de la inteligencia artificial como nueva fuente de transformaci\u00f3n para las sociedades y los negocios\u201d; y ese impacto ya lo estamos viendo; y cit\u00f3 la experiencia del Grupo Puntacana en el website de su hotel Tortuga Bay con \u201cVELMA\u201d, \u201cnuestra asistente virtual que habla 24 idiomas interact\u00faa con las preguntas de los usuarios, recomienda y hace todo tipo de interacci\u00f3n\u201d.
Tambi\u00e9n, explic\u00f3 que, el departamento de mercadeo \u201cest\u00e1 desarrollando un software de inteligencia artificial para crear una asistente virtual que llamaremos Coral y que usar\u00e1 par\u00e1metros de aprendizaje por inteligencia artificial para ser usados en nuestro call center, hoteles, restaurantes, etc\u201d.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEl impacto revolucionario de la IA, -observ\u00f3- ya lo estamos viendo\u201d. Entre las aplicaciones m\u00e1s conocidas y utilizadas est\u00e1n: asistentes virtuales (Alexa), traducciones autom\u00e1ticas, sistemas de recomendaci\u00f3n (plataforma digital de YouTube, juegos, chatbots, chatGPT), sistemas de recomendaci\u00f3n \u201cque servir\u00e1n a la industria tur\u00edstica para el desarrollo de un mejor y m\u00e1s eficiente servicio\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Cit\u00f3 algunas de los avances que aporta la IA para el turismo: b\u00fasqueda y planificaci\u00f3n de viajes, avance en la personalizaci\u00f3n que reclaman los usuarios, aceleraci\u00f3n del camino a la sostenibilidad del sector, mercadeo de promoci\u00f3n del destino, an\u00e1lisis predictivo y automatizaci\u00f3n de tareas para mejorar la gesti\u00f3n del tiempo y liberar a los equipos humanos para que tengan m\u00e1s contacto personal y de calidad con los viajeros.<\/p>\n\n\n\n
La IA, explic\u00f3 la oradora, puede analizar las preferencias del viajero, sus elecciones anteriores y su comportamiento en internet para ofrecerle recomendaciones personalizadas; simplifica la reserva de alojamiento y vuelos, escaneando m\u00faltiples plataformas en l\u00ednea, comparando precios, disponibilidad y opiniones de otros usuarios.<\/p>\n\n\n\n
Hayd\u00e9e Rainieri destac\u00f3 que usar de la IA implica riesgos, incluyendo el desplazamiento de trabajadores que debe ser previsto, pero m\u00e1s all\u00e1 de los riesgos, \u201cest\u00e1 la realidad de la IA con sus m\u00faltiples beneficios, que transformar\u00e1 radicalmente nuestra econom\u00eda y nuestra sociedad\u201d; y para aprovechar sus beneficios para nuestra econom\u00eda y al sector tur\u00edstico, \u201cdeberemos enfrentar algunos desaf\u00edos\u201d.<\/p>\n\n\n\n
El mayor de ellos se\u00f1al\u00f3, es la escasez de trabajadores calificados en IA, que es necesario superar; las universidades tambi\u00e9n deben actualizar planes de estudio de hoteler\u00eda, y es esencial una estrategia de adaptaci\u00f3n laboral para mitigar los efectos negativos de la automatizaci\u00f3n, como el reemplazo de posiciones humanas, y maximizar\u00e1n los beneficios al preparar a los empleados para nuevos roles y responsabilidades.<\/p>\n\n\n\n
Asimismo, dijo, es necesario considerar que las pymes, \u201ccuentan con escasa capacidad de inversi\u00f3n innovadora en IA, y que toda estrategia de negocios con mira a fortalecer los sectores productivos debe contemplar planes que sean de beneficio para grandes, medianas y peque\u00f1as empresas\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Otro gran desaf\u00edo, advirti\u00f3, es mejorar la infraestructura de redes para el acceso a la informaci\u00f3n, almacenamiento y procesamiento de datos, tanto para la empresa como para el visitante. Es imprescindible actualizar la cobertura digital, labor que corresponde al sector privado; involucra una alta inversi\u00f3n, pero urge abordar si queremos permanecer como l\u00edderes de la industria tur\u00edstica en el Caribe y Am\u00e9rica Central.<\/p>\n\n\n\n
Finalmente, dijo la oradora, es necesario crear una estrategia de inteligencia artificial formal en la industria hotelera y en la industria a nivel nacional, que \u201cdeber\u00eda contemplar centros de datos desde donde podamos desarrollar nuestra propia plataforma de IA\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Hayd\u00e9e Ranieri consider\u00f3 importante la decisi\u00f3n del gobierno, que lanzo en el 2023 la Estrategia Nacional de Inteligencia Artificial (ENIA), con el objetivo de fortalecer la autonom\u00eda en materia tecnol\u00f3gica y posicionar al pa\u00eds como un referente regional en materia de Inteligencia Artificial en el Caribe. que promueve el desarrollo de capacidades t\u00e9cnicas y habilidades en IA a trav\u00e9s de una coalici\u00f3n multisectorial que incluye al gobierno, las empresas, instituciones acad\u00e9micas y organizaciones de la sociedad civil.<\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n elogi\u00f3 al Ministerio de Turismo por su decisi\u00f3n de crear una importante plataforma de inteligencia de datos para apoyar las campa\u00f1as publicitarias y la selecci\u00f3n de mercados y segmentos. \u201cMe atrever\u00eda a asegurar que en este aspecto somos los m\u00e1s desarrollados en el Caribe y Centroam\u00e9rica. Mi reconocimiento personal a una labor de equipo extraordinaria\u201d.<\/p>\n\n\n\n
LA INDUSTRIA TURISTICA Y LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Muy Buenas Tardes:<\/p>\n\n\n\n
Perm\u00edtanme iniciar agradeciendo a la Directiva de esta C\u00e1mara por su gentil invitaci\u00f3n para ser su oradora en el d\u00eda de hoy. Y a ustedes, por su presencia. Para m\u00ed es un gran honor.<\/p>\n\n\n\n
Nos enfocaremos en un tema que ha sido parte integral de mi vida durante los \u00faltimos 51 a\u00f1os: el turismo. Lo enfocaremos desde una perspectiva diferente, tomando en cuenta el mundo en el que de manos de la tecnolog\u00eda nos hemos embarcado, dando un salto trascendental con la llamada inteligencia artificial.<\/p>\n\n\n\n
Iniciemos con algunos indicadores del turismo actual. A nivel mundial:<\/p>\n\n\n\n
Es la industria de mayor empuje.
Genera m\u00e1s del 9% del Producto Interno Bruto Mundial (casi 10 billones de d\u00f3lares).
Mueve unos 1,300 millones de personas.
En 2022 gener\u00f3 unos 300 millones de empleos directos e indirectos. Cerca de 48 millones de mujeres trabajan en el sector tur\u00edstico, siendo el sector hotelero el principal empleador de mujeres.
A nivel nacional:<\/p>\n\n\n\n
Es la industria de mayor empuje de nuestro pa\u00eds.
Genera alrededor del 19% de nuestro PIB, incluido su impacto indirecto (m\u00e1s de 22,000 millones de d\u00f3lares) con una alta incidencia en diversos sectores: textil, calzado, Pyme manufactura local y servicios, bebidas, l\u00e1cteos, ganader\u00eda, agricultura y pesca, energ\u00eda, productos qu\u00edmicos, actividades inmobiliarias, construcci\u00f3n y otros.
Compra m\u00e1s de US$800 MM al sector agropecuario local.
En 2023 celebramos el r\u00e9cord de 10 millones de turistas, alcanzando una meta pa\u00eds por la que todos, sector privado y p\u00fablico, trabajamos arduamente.
El a\u00f1o pasado la llegada de visitantes a la Rep\u00fablica Dominicana tuvo una vinculaci\u00f3n directa con la creaci\u00f3n de m\u00e1s de 620,000 empleos (86% de los puestos de trabajo generados en total en el pa\u00eds, 59% en los hoteles y 41% en el resto del sector).
54% de los empleados en el sector turismo en RD son mujeres. El m\u00e1s elevado en comparaci\u00f3n con el resto del sector privado.
Y el futuro es a\u00fan m\u00e1s prometedor, si tomamos en cuenta las proyecciones para la pr\u00f3xima d\u00e9cada.<\/p>\n\n\n\n
A nivel mundial:<\/p>\n\n\n\n
Seg\u00fan la Organizaci\u00f3n Mundial del Turismo, se prev\u00e9 que para 2030, la llegada de turistas internacionales alcanzar\u00e1 los 1,800 millones, y que en los pr\u00f3ximos veinte a\u00f1os se experimentar\u00e1 un crecimiento continuado del sector.
El Consejo Mundial de Viajes y Turismo proyecta que, en 2024, los viajes y el turismo contribuir\u00e1n con US$385,000 millones al PIB latinoamericano (m\u00e1s del 6% de la cifra registrada en 2019).
Seg\u00fan la investigaci\u00f3n de Impacto econ\u00f3mico, al cierre de 2024 el sector representar\u00e1 casi 18.2 millones de empleos. Es decir, 1 de cada 12 puestos de trabajo en Latinoam\u00e9rica.
A nivel nacional:<\/p>\n\n\n\n
La meta es que el n\u00famero de turistas que nos visiten sea 1.5 turista por habitante, lo que representar\u00eda 15 millones de turistas para 2023.
Por lo antes expuesto, podemos concluir que la industria tur\u00edstica es y ser\u00e1 uno de los m\u00e1s importantes renglones econ\u00f3micos a nivel mundial y en el caso de nuestro pa\u00eds, pilar clave de nuestra econom\u00eda.<\/p>\n\n\n\n
Los hechos han demostrado que la industria tur\u00edstica es altamente resiliente y que los seres humanos no est\u00e1n dispuestos a dejar de viajar. Por lo que nos atrever\u00edamos a afirmar que el futuro econ\u00f3mico de la Rep\u00fablica Dominicana, a corto y mediano plazo, seguir\u00e1 basado en la industria tur\u00edstica. Siempre que seamos capaces de adaptarnos a los cambios y necesidades de los viajeros y a los retos que supone la digitalizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
En las \u00faltimas d\u00e9cadas, con el surgimiento de tecnolog\u00edas innovadoras y disruptivas, se gener\u00f3 una importante transformaci\u00f3n de la sociedad. A trav\u00e9s de las redes sociales: Instagram, Facebook, Twitter, Tik Tok, etc., que permitieron la conexi\u00f3n e interacci\u00f3n entre personas a millones de kil\u00f3metros, se desarroll\u00f3 un mayor inter\u00e9s por conocer destinos que se ve\u00edan en fotos y videos, impulsando el desarrollo masivo de la industria tur\u00edstica.<\/p>\n\n\n\n
Hoy, con el surgimiento de la inteligencia artificial como nueva fuente de transformaci\u00f3n para las sociedades y los negocios, la industria tur\u00edstica inicia una nueva etapa.<\/p>\n\n\n\n
El impacto revolucionario de la IA ya lo estamos viendo en diversos \u00e1mbitos: aprendizaje, reconocimiento de voz, juegos, escritura, diagn\u00f3stico de enfermedades, etc. Entre las aplicaciones m\u00e1s conocidas y utilizadas est\u00e1n: asistentes virtuales (Alexa), traducciones autom\u00e1ticas, sistemas de recomendaci\u00f3n (plataforma digital de YouTube, juegos, chatbots, chatGPT), conducci\u00f3n de veh\u00edculos (Tesla), plataforma laboral, etc. Y son estos sistemas de recomendaci\u00f3n que servir\u00e1n a la industria tur\u00edstica para el desarrollo de un mejor y m\u00e1s eficiente servicio.<\/p>\n\n\n\n
La inteligencia artificial automatiza tareas repetitivas y mon\u00f3tonas, liberando tiempo y recursos para que las personas se centren en tareas m\u00e1s creativas. En Grupo Puntacana nuestro departamento de Inform\u00e1tica usa Copilot que ayuda a generar c\u00f3digos de programaci\u00f3n, simplificarlos y revisarlos para la detecci\u00f3n de errores. Asimismo, estamos desarrollando un proceso que lee el contenido de los curriculums en pdf recibidos a trav\u00e9s del correo de Grupo Puntacana: los cvs son analizados por chat GPT que identifica competencias, experiencias y datos generales del candidato y los sube a SAP de forma estructurada. De esta forma, Gesti\u00f3n Humana economiza tiempo al buscar directamente curriculums que cumplen con las condiciones requeridas. Asimismo, en el website de nuestro hotel Tortuga Bay tenemos a \u201cVELMA\u201d, nuestra asistente virtual que habla 24 idiomas, interact\u00faa con las preguntas de los usuarios, recomienda y hace todo tipo de interacci\u00f3n, gu\u00eda y hace cotizaciones en el booking engine. Con nuestro equipo de IT, el departamento de mercadeo est\u00e1 desarrollando un software de inteligencia artificial para crear una asistente virtual que llamaremos Coral y que usar\u00e1 par\u00e1metros de aprendizaje por inteligencia artificial para ser usados en nuestro call center, hoteles, restaurantes, etc.<\/p>\n\n\n\n
Acorde a Deloitte, el futuro de la industria tur\u00edstica estar\u00e1 marcado por la influencia de la inteligencia artificial. El Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC), se\u00f1ala que el poder transformador de la aplicaci\u00f3n de la IA para el sector, marca un compromiso con un futuro digital que ofrezca experiencias \u00fanicas a los viajeros.<\/p>\n\n\n\n
La IA supondr\u00e1 una redefinici\u00f3n de los est\u00e1ndares de los viajes y el turismo, una experiencia de viaje mejorada porque podr\u00e1 potenciar las recomendaciones personalizadas, optimizar estrategias de precio y ofrecer\u00e1 respuestas instant\u00e1neas e interacciones, ajustadas a trav\u00e9s de sofisticados chatbots. Asimismo, servir\u00e1 para la predicci\u00f3n de patrones de demanda y obtenci\u00f3n de informaci\u00f3n para los gobiernos y partes interesadas en el sector viajes y turismo, lo que ayudar\u00e1 a una asignaci\u00f3n m\u00e1s eficiente de los recursos.<\/p>\n\n\n\n
Seg\u00fan el reporte sobre inteligencia artificial y turismo del Consejo Mundial de Viajes y Turismo, ya las principales marcas de viaje han integrado ChatGPT en sus plataformas para ofrecer asistencia y planificaci\u00f3n de viajes de manera personalizada. Estima, adem\u00e1s, que el mercado de la IA en el sector viajes y hosteler\u00eda, superar\u00e1 los 1,200 millones de d\u00f3lares, y que ser\u00e1 el pr\u00f3ximo a\u00f1o cuando se comience a explotar verdaderamente los beneficios de la inteligencia artificial, optimizando y personalizando los servicios, promoci\u00f3n, reservaciones, precios, membres\u00edas de fidelidad, pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n, etc.<\/p>\n\n\n\n
Sin embargo, el informe del Consejo Mundial de Viajes y Turismo indica que, a pesar de que la adopci\u00f3n de la IA en la industria tur\u00edstica avanza significativamente, el sector est\u00e1 rezagado en la adopci\u00f3n de esta tecnolog\u00eda con respecto a otras industrias orientadas al consumidor. Esto supone una oportunidad para seguir aprovechando los espacios de crecimiento que ofrece la inteligencia artificial. M\u00e1s a\u00fan cuando las encuestas a consumidores indican que muchos est\u00e1n c\u00f3modos interactuando con asistentes virtuales y chatbots para la planificaci\u00f3n de sus viajes y que uno de cada tres hu\u00e9spedes sit\u00faa la tecnolog\u00eda como un factor determinante al elegir su alojamiento.<\/p>\n\n\n\n
Son muchas las formas en que la inteligencia artificial puede beneficiar al turismo, pero hay seis \u00e1reas espec\u00edficas en las que sus funciones est\u00e1n siendo aprovechadas por la industria, seg\u00fan el reporte de la WTTC.<\/p>\n\n\n\n
Son estas:<\/p>\n\n\n\n
B\u00fasqueda y planificaci\u00f3n de viajes.
La inteligencia artificial puede analizar las preferencias del viajero, sus elecciones anteriores y su comportamiento en internet para ofrecerle recomendaciones personalizadas. Al comprender las preferencias individuales, sugiere destinos, atracciones e itinerarios ajustados a los intereses del viajero, haciendo el proceso de planificaci\u00f3n m\u00e1s c\u00f3modo y adaptado a sus necesidades y preferencias.
Asimismo, simplifica la reserva de alojamiento y vuelos, escaneando m\u00faltiples plataformas en l\u00ednea, comparando precios, disponibilidad y opiniones de otros usuarios. Se estima que, en 2026, la inteligencia artificial reemplazar\u00e1 el 25% del tr\u00e1fico de b\u00fasqueda en buscadores tradicionales como Google, y que en cinco a\u00f1os viviremos un boom en la utilizaci\u00f3n de inteligencia artificial para los viajes.
Avance en la personalizaci\u00f3n que reclaman los usuarios.
Tradicionalmente la personalizaci\u00f3n en el sector hotelero se basaba en procesos manuales y en las preferencias de los hu\u00e9spedes, recogidas en encuestas o interacciones indirectas. Con la IA los hoteles podr\u00e1n crear experiencias verdaderamente a la medida para cada hu\u00e9sped, no solo mediante el an\u00e1lisis de datos de estancias anteriores y encuestas sino tambi\u00e9n con informaci\u00f3n sobre sus preferencias y comportamiento offline y online. Por ejemplo, los algoritmos de IA pueden identificar la temperatura de la habitaci\u00f3n preferida por el hu\u00e9sped y tambi\u00e9n, sus servicios preferidos.
Automatizaci\u00f3n de tareas para mejorar la gesti\u00f3n del tiempo en el servicio y liberar a los equipos humanos para que tengan m\u00e1s contacto personal y de calidad con los viajeros.
Ofrecer atenci\u00f3n al cliente las 24 horas del d\u00eda es un reto para cualquier empresa del sector tur\u00edstico, el cual los chatbots har\u00e1n m\u00e1s manejable ya que ofrecer\u00e1n respuestas instant\u00e1neas y automatizadas a consultas comunes, garantizando que los clientes reciban la asistencia que necesitan, independientemente de la hora del d\u00eda o la noche.
Aunque en el sector de viajes de lujo no hay sustituto para el servicio personalizado, la inteligencia artificial puede desempe\u00f1ar un papel eficaz para los hu\u00e9spedes y para el personal en tareas que requieren menos toque humano: agilizar servicio de s\u00e1banas limpias, peticiones de limpieza o indicar sus necesidades mediante textos que pueden enviar desde cualquier lugar y en cualquier momento. Asimismo, pueden ser automatizadas la gesti\u00f3n de reservas, consultas y reviews de clientes y otras tareas operativas.<\/p>\n\n\n\n
Aceleraci\u00f3n del camino a la sostenibilidad del sector.
La sostenibilidad es un reto crucial y urgente que enfrenta la industria tur\u00edstica y muchos otros sectores. Ya existen algunas iniciativas y aplicaciones de IA muy importantes que permiten optimizar y minimizar el impacto ambiental. En la actualidad, varios grupos hoteleros como Iberostar, est\u00e1n utilizando IA para monitorear y reducir el desperdicio de alimentos, con un ahorro del 27% de costos.
En Grupo Puntacana, la fundaci\u00f3n ecol\u00f3gica utiliza Winnow, un sistema impulsado por inteligencia artificial para medir el tipo de residuo org\u00e1nico generado en las cocinas de nuestros hoteles Westin y Four Points y en las cocinas industriales del comedor para empleados y del Caribbean Cattering Service, lo que ayuda a calcular el costo real del desperdicio y tomar medidas para reducirlo. Asimismo, recientemente instalamos en el arrecife una c\u00e1mara con livestream y software de inteligencia artificial para identificar el tipo y la cantidad de especies marinas.<\/p>\n\n\n\n
Mercadeo de promoci\u00f3n del destino.
Los m\u00e9todos tradicionales usualmente son gen\u00e9ricos y no necesariamente eficaces. Con la inteligencia artificial se analiza el comportamiento, las preferencias y los datos demogr\u00e1ficos de los consumidores para ofrecer anuncios personalizados con recomendaciones ajustadas a las preferencias individuales, orientando a los viajeros potenciales a comprometerse con destinos, hoteles o atracciones espec\u00edficos. Asimismo, se puede automatizar la creaci\u00f3n de contenidos tur\u00edsticos, itinerarios, gu\u00edas, listados de empresas y material promocional que manualmente lleva mucho tiempo.
An\u00e1lisis predictivo.
La inteligencia artificial permite a los profesionales del mercadeo analizar grandes cantidades de datos, como el comportamiento en viajes anteriores y las interacciones en l\u00ednea, para predecir y crear servicios, ofertas y contenidos que se ajusten a los intereses de los viajeros. Tambi\u00e9n se usa en modelos predictivos basados en IA para anticipar tendencias futuras, como los picos de demanda en ciertas \u00e9pocas del a\u00f1o o la popularidad de nuevos destinos tur\u00edsticos, permitiendo ajustar las campa\u00f1as de mercadeo y disponibilidad de servicios.
El turismo ya es parte de la revoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica que ha generado la inteligencia artificial. Hoy, tocando un bot\u00f3n, se pueden encontrar ideas para un viaje personalizado, acortar la cola de restaurantes, reducir la basura de un hotel, optimizar el tr\u00e1fico de un aeropuerto, hacer predicciones, elevar los niveles de eficiencia, etc. La industria tur\u00edstica mundial ya ha abrazado esta transformaci\u00f3n. En el Caribe, el sector se prepara para la adopci\u00f3n de la tecnolog\u00eda IA como lo demuestra la reciente \u201cGu\u00eda de Transformaci\u00f3n de la Inteligencia Artificial para el Turismo del Caribe\u201d, presentada por la Asociaci\u00f3n de Hoteles y Turismo del Caribe.<\/p>\n\n\n\n
La IA abre muchas y nuevas posibilidades para la sociedad, los negocios y la industria de viajes y turismo. Los empresarios tenemos que entender su alcance e impacto y estar preparados para comprender la transformaci\u00f3n que esta supondr\u00e1. Es importante tambi\u00e9n estar conscientes de que este progreso tiene sus peligros: las empresas manejan una cantidad tan grande de informaci\u00f3n que podr\u00eda dificultar el discernimiento; los ataques cibern\u00e9ticos de seguro aumentar\u00e1n; enfrentaremos p\u00e9rdida de privacidad; deberemos asegurarnos de que la selecci\u00f3n de la informaci\u00f3n no es err\u00f3nea y estar conscientes de que hay una gran brecha en las habilidades digitales alrededor del mundo.<\/p>\n\n\n\n
Existen tambi\u00e9n riesgos potenciales en la inteligencia artificial y entre ellos hay cinco a nivel estrat\u00e9gico que deben ser tomados en cuenta.<\/p>\n\n\n\n
Reemplazo humano en puestos de trabajo.
La automatizaci\u00f3n puede provocar la sustituci\u00f3n de muchas tareas realizadas por humanos, provocando aumento de desempleo y p\u00e9rdida de habilidades. Un estudio de Goldman Sachs se\u00f1ala que la IA podr\u00eda reemplazar hasta 300 millones de empleos en los pr\u00f3ximos 10 a\u00f1os, aunque tambi\u00e9n podr\u00eda incrementar el Producto Interno Bruto Mundial en un 7%. Cita, adem\u00e1s, que el 60% de los empleados actuales trabajan en ocupaciones que no exist\u00edan en 1940 y apunta que diferente a la automatizaci\u00f3n anterior, la revoluci\u00f3n de la IA afectar\u00e1 predominantemente trabajadores profesionales como gerentes y especialistas (los llamados de cuello blanco). Es por tanto muy importante, que los trabajadores sean entrenados para trabajar con la IA y que se consideren planes de transici\u00f3n y reubicaci\u00f3n, para las \u00e1reas que podr\u00edan ser m\u00e1s afectadas.
Bias (Sesgos).
Un tipo de error sistem\u00e1tico de IA que puede hacer que ciertas respuestas o decisiones sean favorecidas frente a otras, dependiendo de c\u00f3mo se entren\u00f3 el sistema. Por ejemplo, si un sistema de IA en el sector tur\u00edstico se entren\u00f3 principalmente con datos de viajeros de alto poder adquisitivo, podr\u00eda recomendar constantemente destinos de lujo y pasar por alto opciones m\u00e1s asequibles, afectando a los viajeros con presupuestos m\u00e1s modestos. Para mitigarlo, es crucial que los sistemas incluyan una amplia y diversa representaci\u00f3n de data, que refleje las diferentes necesidades y preferencias de todos los tipos de viajeros.
Desinformaci\u00f3n.
Las aplicaciones pueden ser utilizadas maliciosamente para crear falsa informaci\u00f3n y desinformaci\u00f3n. Por lo que debe buscarse alguna forma para validar que la informaci\u00f3n ha sido, efectivamente, generada por IA.
Seguridad.
Estos sistemas deben ser eficiente y profundamente probados por las autoridades correspondientes y monitoreados con cierta frecuencia.
Riesgo existencial.
Existe el riesgo de que los sistemas puedan sobrepasar el control humano, por lo que deber\u00eda asegurarse que su desarrollo vaya alineado con los valores humanos y \u00e9ticos y con restricciones que, acordadas internacionalmente, controlen y hasta limiten, su desarrollo y uso.
M\u00e1s all\u00e1 de estos riesgos, est\u00e1 la realidad de la inteligencia artificial con sus m\u00faltiples beneficios, que transformar\u00e1 radicalmente nuestra econom\u00eda y nuestra sociedad. Para que la Rep\u00fablica Dominicana pueda aprovechar los beneficios que la IA puede aportar a nuestra econom\u00eda y en nuestro caso, al sector tur\u00edstico, deberemos enfrentar algunos desaf\u00edos.<\/p>\n\n\n\n
El mayor de ellos es la escasez de trabajadores calificados en IA. Es imprescindible que, como pa\u00eds nos comprometamos y redoblemos nuestro trabajo para mejorar la capacitaci\u00f3n y desarrollo de habilidades en el an\u00e1lisis de datos, aprendizaje autom\u00e1tico y desarrollo de IA. En nuestro caso, se requiere una mayor \u201calfabetizaci\u00f3n\u201d en inteligencia artificial para que los usuarios hoteleros se sientan c\u00f3modos trabajando con sistemas inteligentes. Y esto involucra recepcionistas, gu\u00edas tur\u00edsticos, servicio al cliente, etc.<\/p>\n\n\n\n
Necesitamos que las universidades actualicen el pensum de la carrera hotelera y la orienten al uso de la inteligencia artificial y al desarrollo de habilidades tecnol\u00f3gicas. Esta es una tarea que no puede esperar. Instamos al Ministerio de Educaci\u00f3n y a los rectores y decanos de la carrera de hoteler\u00eda de las universidades dominicanas, a reunirse con el ministro de Turismo y la Asociaci\u00f3n de Hoteles y Restaurantes, para iniciar de inmediato las tareas correspondientes.<\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n es esencial implementar estrategias de adaptaci\u00f3n laboral que ayudar\u00e1n a mitigar los efectos negativos de la automatizaci\u00f3n, como el reemplazo de posiciones humanas, y maximizar\u00e1n los beneficios al preparar a los empleados para nuevos roles y responsabilidades. Debemos, adem\u00e1s, considerar que el tejido empresarial dominicano tiene un componente importante: las Pymes, que cuentan con escasa capacidad de inversi\u00f3n innovadora en IA, y que toda estrategia de negocios con mira a fortalecer los sectores productivos, debe contemplar planes que sean de beneficio para grandes, medianas y peque\u00f1as empresas. Los Ministerios de Trabajo y de Industria y Comercio deben preparar planes que apoyen a este importante sector de la vida nacional.<\/p>\n\n\n\n
Otro gran desaf\u00edo es la mejora de la infraestructura de redes para el acceso a la informaci\u00f3n, almacenamiento y procesamiento de datos, tanto para la empresa como para el visitante. Es imprescindible actualizar, dinamizar y estabilizar las redes, mejorando y asegurando la cobertura digital. Esta es una labor que corresponde al sector privado y que, aunque entendemos involucra una inversi\u00f3n significativa, urge abordar si queremos permanecer como l\u00edderes de la industria tur\u00edstica en el Caribe y Am\u00e9rica Central. El futuro de la automatizaci\u00f3n con inteligencia artificial depende de una comunicaci\u00f3n confiable y de una amplia cobertura en el territorio nacional.<\/p>\n\n\n\n
Y finalmente, la creaci\u00f3n de una estrategia de inteligencia artificial formal en los planes de negocios, no solo en la industria hotelera sino en la industria a nivel nacional. Esa estrategia deber\u00eda contemplar centros de datos desde donde podamos desarrollar nuestra propia plataforma de IA.<\/p>\n\n\n\n
Es importante destacar que ya hemos iniciado algunos pasos en buena direcci\u00f3n. En 2023 el gobierno dominicano lanz\u00f3 la Estrategia Nacional de Inteligencia Artificial (ENIA), con el objetivo de fortalecer la autonom\u00eda en materia tecnol\u00f3gica y posicionar al pa\u00eds como un referente regional en materia de Inteligencia Artificial. La ENIA contempla, entre otros, la creaci\u00f3n de un hub de talento humano e innovaci\u00f3n (#YoSoyFuturoRD) que promueve el desarrollo de capacidades t\u00e9cnicas y habilidades en IA a trav\u00e9s de una coalici\u00f3n multisectorial que incluye al gobierno, las empresas, instituciones acad\u00e9micas y organizaciones de la sociedad civil.<\/p>\n\n\n\n
De su lado, el Ministerio de Turismo se ha basado en la inteligencia de datos para desarrollar en los \u00faltimos a\u00f1os, una importante plataforma que ha apoyado las campa\u00f1as publicitarias y la selecci\u00f3n de mercados y segmentos. Me atrever\u00eda a asegurar que en este aspecto somos los m\u00e1s desarrollados en el Caribe y Centroam\u00e9rica. Mi reconocimiento personal a una labor de equipo extraordinaria.<\/p>\n\n\n\n
Hoy nos encontramos en un punto de inflexi\u00f3n para la industria tur\u00edstica: o retrocedemos, ignorando las nuevas necesidades de los turistas o avanzamos, adapt\u00e1ndonos a las nuevas demandas con las nuevas herramientas que nos permiten responder a ellas. Aunque en la implementaci\u00f3n de la inteligencia artificial, nuestra industria tur\u00edstica est\u00e1 todav\u00eda en ciernes, los empresarios tur\u00edsticos somos audaces, internacionales (competimos con el mundo) y resilientes (como nuestra industria) y hasta el momento hemos sabido ajustarnos a los nuevos requerimientos de la industria mundial.<\/p>\n\n\n\n
Estoy segura de que, en muy corto plazo, estaremos a la altura de las nuevas demandas internacionales. Y que nuestra industria tur\u00edstica seguir\u00e1 siendo l\u00edder indiscutible y destino preferido por millones de viajeros.<\/p>\n\n\n\n
Recordemos que el turismo, es la industria de todos.
Muchas gracias<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Es un pilar clave de la econom\u00edaLa industria tur\u00edstica es y ser\u00e1 uno de los m\u00e1s importantes renglones econ\u00f3micos a nivel mundial y en el caso de nuestro pa\u00eds, es un pilar clave de nuestra econom\u00eda, por lo que es necesario que este sector y toda la econom\u00eda asuman a los cambios que introduce el […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":68067,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[44],"tags":[845,939,58],"class_list":["post-68066","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-actualidad","tag-ahora-mas-rd","tag-cada-minuto-una-verdad","tag-republica-dominicana"],"aioseo_notices":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ahoramasrd.com.do\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/68066","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ahoramasrd.com.do\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ahoramasrd.com.do\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ahoramasrd.com.do\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ahoramasrd.com.do\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=68066"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ahoramasrd.com.do\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/68066\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ahoramasrd.com.do\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=68066"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ahoramasrd.com.do\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=68066"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ahoramasrd.com.do\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=68066"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}